centre d'aide

Afin de passer commande, ajoutez un article à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » sur la fiche de l’article sélectionné. Veillez à indiquer si besoin les options de personnalisation et la quantité souhaitée. Une fois vos articles sélectionnés, finalisez votre commande en cliquant sur « mon panier » puis sur « finaliser ma commande ».

Vous pourrez ensuite modifier ou valider votre panier et sélectionner votre mode de livraison avant de procéder au paiement.

Il vous sera demandé de compléter votre adresse de livraison et de facturation en choisissant l’une des deux options suivantes :

- s’identifier si vous disposez déjà d’un compte

- créer un compte si vous commandez pour la première fois sur ma-raison-d-etre.com

Choisissez et renseignez votre moyen de paiement pour finaliser votre commande.

Vous recevrez dans les minutes suivantes un email de confirmation de commande. 

Une fois votre commande traitée prête à être expédiée, un second email vous sera envoyé avec un numéro de suivi pour poursuivre l’acheminement de votre colis.

Pour toute information(s) supplémentaire(s), n’hésitez pas à nous contacter sur cette adresse : contact@ma-raison-d-etre.com.

Vous pouvez suivre votre commande ici.


Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que le numéro de suivi se mette à jour une fois que votre commande a été expédiée.

Si vous avez besoin de changer quelque chose concernant votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible :

  1. Utilisez l'adresse e-mail contact@ma-raison-d-etre.com .
  2. Écrivez le sujet sous la forme «modifier ma commande» .
  3. Incluez votre numéro de commande.
  4. Incluez les modifications souhaitées.

Une fois votre commande expédiée ou la fabrication de votre création commencée aucune modification ne pourra être apportée. 

Créations non personnalisées : 


Si votre création n'a pas été expédiée vous pouvez demander son annulation sans aucun frais. 

Dans ce cas merci de nous faire savoir votre souhait d'annulation dès que possible. 

 

Si votre création à été expédiée vous disposez d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de celle-ci  pour exercer un droit de rétractation et ainsi nous faire le retour du produit pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.


Créations personnalisées :


Si la fabrication de votre création n'a pas encore débutée vous pouvez alors l'annuler, celle-ci vous sera remboursée intégralement.


Si la fabrication de votre création à débutée aucune annulation ne pourra vous être accordée.



Créations avec remise :


Les commandes passées pour des créations ayant une remise ne peuvent être annulées.

Lorsque vous passez commande nous essayons de fabriquer, emballer et expédier les produits le plus rapidement possible. 


Les délais d’expédition étant variable pour chaque création il se peut que vous receviez votre commande en plusieurs colis. 


Si vous avez commandé plus d'un article, provenant de different atelier votre commande arrivera en plusieurs colis. Chaque créatrice expédie elle-même ses propres créations. 



Une fois votre commande confirmée, un mail de confirmation vous sera envoyé sur votre boîte mail. 

Les délais de réception* incluant le temps de fabrication sont inscrits sur chaque fiche produit. Vous pourrez les retrouvez sur votre facture à télécharger depuis votre espace client**. 


Le statut "Traitée" de votre commande n’apparaîtra qu'une fois celle-ci prête à être expédiée.


Vous recevrez à ce moment un mail vous indiquant le numéro de suivi de votre commande afin de suivre son acheminement. 



*Cependant ce ne sont que des estimations, en cas de maladie, de crise sanitaire ou pendant les périodes de pointe comme la période de Noël des retards peuvent survenir.


**Vous pouvez télécharger votre facture depuis votre compte client sur notre site ma-raison-d-etre.com en cliquant sur le numéro de commande correspondant puis en cliquant sur « Télécharger ma facture ».

Vous avez la possibilité de consulter l’historique de vos commandes à partir de votre compte client.  

A la suite de la validation de votre commande, la préparation se fera dans un délai antérieur à la date de livraison estimée inscrite est mise à jour quotidiennement sur chaque fiche produit. 

Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande.

Chaque création est emballée de façon « sur-mesure » afin de garantir au maximum une réception  sans dommage. 

Nous expédions vos commandes à l’international ainsi qu’en outre-mer.

France - Belgique - Luxembourg 


Les produits seront envoyés au point relais que vous avez sélectionné au cours du processus de Commande.


International - Outre-mer


Les produits seront envoyés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de Commande.




Toutes les livraisons sont annoncées par courrier électronique.


Lors de l’expédition d’une Commande, vous recevrez un mail incluant un numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre commande.

France - Belgique - Luxembourg 


La livraison est effectuée par Mondial relay. 

Le délais moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la prise en charge de votre colis en point relais. 


International 


La livraison est effectuée par colissimo. 

Le délais moyen de livraison est de 4 à 8 jours ouvrés.


Outre-mer


La livraison est effectuée par colissimo. 

Le délais moyen de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés.


Cependant ce ne sont que des estimations. En cas d’intempéries exceptionnelles, de crise sanitaire ou pendant les périodes de pointe comme la période de Noël des retards peuvent survenir.  


Veuillez noter que cela n'inclut pas le temps de traitement/fabrication de vos créations.


Un numéro de suivi vous sera communiqué pour chaque expédition.

 

En cas d’absence, vous recevrez un avis de passage de votre facteur.


Celui-ci vous permettra de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche.


En cas de non récupération du colis dans les temps donnés, il nous sera automatiquement retourné.


Pour un nouvel envoi les frais de réexpédition sont à votre charge.


En cas de non récupération du colis dans les temps donnés du point relais sélectionné, le colis nous sera automatiquement retourné. 


Pour un nouvel envoi les frais de réexpédition sont à votre charge.

Mondial relay


Nous vous invitons à procéder aux vérifications de la conformité des produits à réception.


La vérification de la conformité des produits à réception comprend les points suivants : 


• L’état de l’emballage

• La quantité de colis réceptionnée

• L’état général du matériel réceptionné

• La quantité de produit réceptionné

 

En cas d'avarie ou de manquant, il est indispensable de :


• Refuser le colis

• Faire une réclamation dans un délais maximum de 3 jours suivant le refus du colis à cette adresse contact@ma-raison-d-etre.com.


Par conséquent, toute livraison ayant reçue une signature numérisée sur le terminal du Point Relais® et n’ayant pas fait l’objet de réserves précises et caractérisées sera considérée comme irrévocablement ACCEPTEE.


AUCUN RECOURS ne sera possible, même auprès de nos services, une fois la marchandise acceptée.


Colissimo 


L’emballage de votre colis est constaté détérioré... 

  • Á la livraison par le facteur :

- Si vous le refusez, il nous sera retourné ;

- Si vous le réceptionnez, demandez au facteur d'enregistrer votre observation



  • Déposé dans votre boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien et non-ouvert : rapportez-le au plus tard le jour ouvrable suivant dans un bureau de poste. Le colis nous sera retourné 
  • Dont le contenu est jugé endommagé à l'ouverture : contactez-nous dans un délais de 3 jours à compter de la réception de votre colis sur cette adresse : contact@ma-raison-d-etre.com. 

J’ai besoin de changer mon adresse de livraison. Comment puis-je faire cela ?


Si vous avez besoin de changer votre adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible :

  1. Utilisez l'adresse e-mail contact@ma-raison-d-etre.com .
  2. Écrivez le sujet sous la forme «modifier mon adresse de livraison» .
  3. Incluez votre numéro de commande.
  4. Incluez les modifications souhaitées.

Une fois votre commande expédiée aucune modification ne pourra être apportée. 

J’ai besoin de changer mon point relais. Comment puis-je faire cela ?


Si vous avez besoin de changer votre point relais, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible :

  1. Utilisez l'adresse e-mail contact@ma-raison-d-etre.com .
  2. Écrivez le sujet sous la forme «modifier mon point relais» .
  3. Incluez votre numéro de commande.
  4. Incluez les modifications souhaitées.

Une fois votre commande expédiée aucune modification ne pourra être apportée. 

Sauf exceptions indiquées ci-dessous ainsi que dans le cadre des ventes événementielles, tous les produits commercialisés bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » pendant 14 jours francs à compter de la date de la réception des marchandises conformément aux dispositions de l’article L. 121-20 du Code de la Consommation.

Vous pouvez, dans les 14 jours qui suivent la livraison de votre commande, et concernant les produits soumis au droit de rétractation, exercer celui-ci en nous adressant un mail sur cette adresse : contact@ma-raison-d-etre.com. En effet, certains produits et services définis à l’article L. 121-20-2 du Code de la Consommation ne peuvent faire l’objet du droit de rétractation de l’acheteur.

Il s’agit tout particulièrement :

  • Des produits confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés.

 Modalités

Préalablement à tout retour d’un produit, vous devrez indiquer votre intention par le biais de la rubrique « contact » sur le Site Internet de  www.ma-raison-d-etre.com, en indiquant« Je souhaite retourner un produit ».

Ce droit s’exerce par le renvoi du produit à Ma raison d’être à l’adresse indiquée en réponse un mail.

Le remboursement de l’acheteur sera effectué par tout moyen de paiement dans le délai de trente jours à compter de la réception par www.ma-raison-d-etre.com de la demande d’exercice du droit de rétractation par l’acheteur, sous la réserve que le produit ait été restitué à Ma raison d’être.

Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l’acheteur.

Le retour de l'ensemble des produits commandés donnera lieu à un remboursement égal à la totalité des sommes versées par l’acheteur, c'est à dire au prix d’achat du ou des produit(s) acheté(s). 

Modalités de renvoi de produit ou service par l'acheteur 

Le membre doit retourner le produit à Ma raison d’être :

• sous réserve d’avoir obtenu un numéro de retour par courrier électronique ;

• à l’adresse indiqué par courrier électronique en réponse au mail de l’acheteur indiquant son souhaite de rétractation.

• correctement protégé, dans son emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali) accompagné de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations ;

• accompagné de la facture de vente de façon à permettre à cette dernière d’identifier l’acheteur (n° commande, nom, prénom, adresse) ;

• sans que le produit n’ait manifestement fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes), c'est-à-dire sous réserve que les produits ne portent pas la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur test et soient dans un état permettant leur revente.

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Vous pouvez également :

- consulter l’historique de vos commandes

- suivre l’acheminement de vos commandes

- échanger ou retourner des articles

- mettre à jour vos coordonnées

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